Trung tâm Giám sát Thông tin trên môi trường mạng (REPUTA)

Giới thiệu chung hệ thống Giám sát danh tiếng và thông tin trực tuyến

Hệ thống giám sát thông tin trực tuyến (Online Reputation/Social Media Monitor Center) là hệ thống thu thập, phân tích thông tin từ các nguồn internet và mạng xã hội giúp theo dõi, giám sát các thông tin cần quan tâm (dựa theo các từ khóa) như: các thông tin nói xấu doanh nghiệp, sản phẩm; các thông tin nói xấu cơ quan công quyền, các thông tin bịa đặt, xuyên tạc; các thông tin về đối thủ cạnh tranh….

Hệ thống bao gồm 4 tính năng chính:

Thu thập dữ liệu đa nguồn (Social Media Listening/Web Crawler): Tính năng cho phép thu thập thông tin theo từ khóa từ các nguồn tin tức, forum, facebook, youtube… Tinh lọc thông tin dựa trên ngữ nghĩa đưa ra những thông tin có ích nhất, tránh thông tin rác.

Phân tích dữ liệu (Social Media Analysis): Tính năng áp dụng các kỹ thuật về xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP (Nature Language Processing) và các thuật toán học máy trên nền thu thập dữ liệu lớn để lọc các bài viết nhiễu và tự động đánh giá cảm nhận tiêu cực, tích cực của khách hàng.

Báo cáo thống kê và cảnh báo (Reporting & Analysis): Tính năng biểu diễn thông tin thống kê về cảm nhận của khách hàng theo nhiều chiều (ví dụ thời gian, kênh thông tin, theo địa điểm…), nhiều lĩnh vực (thương hiệu, chất lượng mạng, lãnh đạo, đối thủ cạnh tranh…). Bên cạnh đó, tính năng cho phép cảnh báo qua Email và SMS khi có thông tin tiêu cực giúp doanh nghiệp phát hiện sớm khủng hoảng truyền thông.

Hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội (Social Customer Care): Tính năng cho phép tương tác đa kênh với khách hàng ngay trên hệ thống tạo ra sự tiện lợi tránh phải nhiều hệ thống và quản lý được nội dung thông tin tương tác và hiệu suất của nhân viên chăm sóc khách hàng trên các kênh này.

Lợi ích mang lại: 

Đối với doanh nghiệp:

  • Giúp doanh nghiệp phát hiện ngay các bài viết tiêu cực từ khách hàng hoặc đối thủ để có biện pháp xử lý khủng hoảng truyền thông, tránh lan rộng các thông tin tiêu cực gây ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp
  • Có thể theo dõi thông tin về các đối thủ, từ đó đưa ra phương hướng kinh doanh phù hợp với các sản phẩm dịch vụ đối thủ cung cấp.

Chủ động chăm sóc những khách hàng phàn nàn (viết bài tiêu cực và đăng trên internet, mạng xã hội) về dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp, từ đó tăng độ hài lòng và đem lại giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp.

Đối với cơ quan nhà nước:

  • Xem người dân phản ánh về chính quyền thông qua mạng xã hội và báo chí.
  • Chính quyền giám sát thông tin trực tuyến về trật tự xã hội, các vấn đề nóng của địa phương thông qua mạng xã hội.
  • Chính quyền giám sát thông tin về biểu tình, chống phá Nhà nước thông qua mạng xã hội, các forum

Nhân Sự Phụ Trách

Đc Thược

Quý khách xác nhận để đăng ký sử dụng dịch vụ

Số điện thoại *
Xác nhận bảo mật *